ADDVISION - Logiciel de ticketing
Gérer, Organiser, Analyser la relation avec vos clients
Gérer, Organiser, Analyser la relation avec vos clients
Personnalisable, Performant, Fiable.
AddVision est un logiciel de gestion des incidents et des tickets.
Développé en France par Addixi, l'outil est conçu pour accroître l'efficacité de votre support pour les utilisateurs et structurer votre relation clients.
AddVision facilite la gestion des incidents et le diagnostic de vos équipes, organise votre service support pour gagner en temps et en productivité. Véritable centre d'assistance distant, AddVision améliore et simplifie la communication entre vos clients et vos équipes.
AddVision vous permet d'impliquer vos utilisateurs et de leur apporter de la visibilité et de la traçabilité en temps réel pour le suivi de leurs demandes, pour augmenter leur satisfaction.
Logiciel disponible en version Web et Mobile.
AddVision est un logiciel de gestion des incidents personnalisable, pour assister les utilisateurs au quotidien.
● Gestion de la relation client
● Gestion des tickets et incidents client
● Gestion du SAV
● Gestion des urgences
● Gestion des contrats
● GTI, Gestion des temps d'intervention par contrat
● GTR, Gestion des temps de rétablissement par contrat
● Indicateur : temps de prise en charge, temps de clôture
● Traçabilité des échanges et des actions
● Questions fréquentes (FAQ)
● Suivi de satisfaction client
● Gestion des mots de passe avec centralisation et sécurisation
● Amélioration du suivi et du traitement des demandes revendeurs
● Fiabiliser votre service d'assistance
● Gain en productivité
● Analyses et statistiques
AddVision vous assure une véritable présence quotidienne et permanente sur l’ensemble du système technique.
Application mobile
L'application mobile permet à vos collaborateurs itinérants (équipes techniques, commerciaux, etc.) d'être en permanence connectés à la gestion de tickets.
Créez un lien direct avec le support technique, informatique sédentaire et les agents en intervention extérieure pour augmenter votre réactivité et gagner du temps.
L'application mobile concède un accès permanent à la plateforme Helpdesk.
Fonctionnalités principales
- Alerte sur les demandes, problématiques et incidents en temps réel
- Création d'un nouveau ticket
- Consultation de la liste des tickets
- Mise à jour instantanée du ticket en fonction de l'intervention
- Notification et visibilité en temps réel
- Clôture du ticket à la résolution
- Questions fréquentes (FAQ)
- Obtenir la certitude du traitement de toutes les demandes (sans oubli ou perte d’information)
- Mesurer la qualité des interventions pour améliorer les performances.
- Faciliter le travail des utilisateurs du support
- Centraliser les demandes sur un même support.
- Gérer les alertes
- Hiérarchiser les tickets en gérant l’escalade des demandes
- Etc....
- Conserver la traçabilité en temps réel sur les échanges jusqu’à clôture de votre demande
- Conservation d'un historique
- Restitution d'indicateurs clés pour mesurer la performance des équipes
- Maîtriser le respect des engagements de service
- FAQ en libre-service
- Suivi des contrats et engagements commerciaux
- Sécurité des données
- Hébergement des données
- Données clients accessibles depuis un navigateur Web ou depuis un mobile
- Support accessible 24h/24, 7j/7 y compris sur mobile
- Communication directe avec le support fournisseur
- Définition des types d'utilisateurs :
- Utilisateurs
- Référents de site
- Référents nationaux
- Suivi en temps réel du traitement des demandes
- Traçabilité et historique des échanges
- Transparence des services
- Sécurité des informations et pièces indexées
- Conformité RGPD
Plateforme accessible
- Navigateur Web
- Application mobile
- Accessible 24h/24 7j/7
Conforme RGPD
- Hébergement ISO 27001
- Hébergement des données en France
- Droits d'accès par utilisateur
- Traçabilités des actions utilisateurs
- Chiffrage des données personnelles