Ce que nous vérifions sans que vous le demandiez
Un bon support ne se limite pas à répondre vite. Il détecte ce que vous n'avez pas encore vu. Du 1er au 25 juillet 2026, 73 contrôles ont été ouverts et traités par nos équipes avant tout signalement de votre part.
Des sauvegardes vérifiées, pas seulement programmées
Une sauvegarde qui s'exécute n'est pas une sauvegarde qui fonctionne. Chaque vérification donne lieu à une fiche suivie, exactement comme une demande client : si un contrôle échoue, il est traité, pas simplement consigné.
Une supervision qui ouvre le ticket elle-même
Nos sondes tournent en continu sur les plateformes et les infrastructures que nous exploitons. Quand l'une d'elles signale une anomalie, le ticket est créé automatiquement et suit le même circuit qu'une demande. Sur la période, 100 % de ces alertes ont été traitées.
Une disponibilité mesurée, pas annoncée
Sur nos plateformes SaaS et notre infrastructure d'hébergement, la disponibilité mesurée au 26 juillet 2026 s'établit à :
- 99,98 % sur les dernières 24 heures ;
- 99,90 % sur 7 jours ;
- 99,91 % sur 30 jours, soit moins de 40 minutes d'indisponibilité.
Aucun des services de ce périmètre n'est descendu sous 99,78 % sur 30 jours.
Sur le terrain, la même exigence de preuve
Vingt interventions ont été planifiées en juillet, dont quatorze déjà clôturées avec bon d'intervention. Une photo est obligatoire pour clôturer : vous savez ce qui a été fait, et nous aussi.
Où le suivre
Vos demandes et l'historique de nos interventions sont consultables depuis votre portail client AddVision. Notre offre de supervision détaille ce que nous surveillons.
