Le logiciel de supervision et de ticketing qui va jusqu'à la preuve

Une panne détectée devient un ticket. Le ticket devient une intervention. L'intervention devient une preuve. Un seul outil, pas trois logiciels à raccorder.

Demander une démonstration Ce que ça change

Éditeur français, développé en interne

Hébergé en France, certifié ISO 27001

Hébergé ou sur vos serveurs

Web, tablette et téléphone

Supervision · 6 clients · 214 machines

Agents en ligne

209 / 214

Alertes en cours

3

Sauvegardes

31 / 31

08:12 Disque système à 94 %Je prends

08:14 Ticket #4127 ouvert

Bande passante — site principal24 h

Le principe

Une seule chaîne, du signal à la preuve

Chaque étape hérite de la précédente. Personne ne ressaisit rien, et l'équipement garde tout.

Étape 1

Panne

La supervision vous l'apprend — pas un utilisateur mécontent.

Étape 2

Ticket

Le ticket s'ouvre : quelqu'un s'en occupe, et cela se voit des deux côtés.

Étape 3

Intervention

Le planning et l'application mobile la préparent et la renseignent sur place.

Étape 4

Preuve

Le bon d'intervention prouve ce qui a été fait, et l'équipement s'en souvient.

Une matinée, de bout en bout

Le même incident, et personne n'a rien recopié

Chaque étape est renseignée là où elle se produit. C'est autant de travail administratif qui ne revient pas le soir, ni à la fin du mois.

Tôt

Le signal Un équipement ne répond plus : vous le savez avant le client

Aussitôt

La prise en charge La demande existe déjà, et quelqu'un s'en occupe

Le matin

Le déplacement Il se prépare au lieu de s'improviser entre deux appels

Sur place

Le travail Le client voit passer le technicien sans avoir à demander

En partant

Le compte-rendu Écrit chez le client, pas trois jours plus tard

Le mois

La preuve La facture et le bilan reposent sur des faits

addvision.addixi.com · Mes demandes

#4127Imprimante de l'accueil hors ligne En cours

Prise en charge par Thomas · réponse il y a 12 min

Déposée

Prise en charge

Technicien sur place

Terminée

#4119Remplacement d'un commutateur Planifiée

Intervention prévue jeudi matin

#4102Compte d'un nouvel arrivant Résolue

Bon disponible · 1 h 42 ★★★★★

Côté client

Le portail qui évite l'appel de relance

Dépôt des demandes en ligne — un support joignable à toute heure, sans attendre l'ouverture du standard.
Suivi de l'intervention — savoir quand le technicien passe désamorce les tensions avant qu'elles n'arrivent.
Profils et périmètres — pensé pour les organisations multi-sites : chacun voit ce qui le concerne.
Enquête de satisfaction et rapport mensuel — un service rendu enfin visible au moment de renouveler.

Un seul outil

Tout tient au même dossier

Supervision, demandes, interventions, parc et portail client partagent la même information. C'est ce qui évite les ressaisies — et les versions différentes d'une même histoire.

Ce que contient AddVision

Neuf fonctions, et ce que chacune vous rapporte

Le détail de chacune se montre en démonstration. Voici d'abord ce qu'elles changent dans une journée de travail.

Supervision du parc Vous apprenez les pannes par votre outil, plus par vos utilisateurs.

Gestion des incidents et ticketing Plus rien ne se perd entre l'appel, le déplacement et la facture.

Planning des interventions Des tournées qui se préparent au lieu de s'improviser entre deux appels.

Pointage sur site Des heures justes, constatées sur place et non reconstituées le soir.

Bon d'intervention La preuve de ce qui a été fait — vos factures se discutent beaucoup moins.

Portail client Vos clients cessent d'appeler pour savoir où en est leur demande.

Inventaire du parc informatique Des budgets de renouvellement préparés à l'avance, pas dans l'urgence.

Application mobile Le terrain renseigné pendant qu'il se passe, y compris en déplacement.

Rapport mensuel Le service rendu devient visible au moment de renouveler le contrat.

Ce qui nous distingue

Un seul outil, deux façons de l'exploiter

Mêmes écrans, mêmes fonctions, mêmes mises à jour. Seul l'endroit où tournent les serveurs change — et c'est vous qui le choisissez.

En ligne

Mode hébergé

Rien à installer, rien à exploiter de votre côté
Mises à jour, sauvegardes et supervision assurées par ADDIXI

Chez vous

Mode sur site

Sur vos serveurs ou votre virtualisation, réseaux isolés compris
Maintenance et montées de version assurées par ADDIXI

Supervision informatique Savoir avant vos utilisateurs que quelque chose ne va pas, et l'avoir déjà pris en charge. Ticketing et interventions Un support qui ne perd plus de demandes, et des heures qui ne se discutent plus.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus souvent

AddVision est-il un logiciel de supervision ou de ticketing ?

Les deux, dans le même outil — et c'est tout l'intérêt. Vous n'avez ni deux abonnements à payer, ni passerelle à faire maintenir, ni information à ressaisir d'un logiciel à l'autre.

AddVision s'installe-t-il sur nos propres serveurs ?

Oui. AddVision existe en mode hébergé chez ADDIXI, en France, dans un centre certifié ISO 27001, ou en mode sur site, installé sur vos serveurs ou votre virtualisation, réseaux isolés compris. Le produit est le même dans les deux cas.

Qui édite AddVision ?

ADDIXI, éditeur français installé dans le Rhône depuis 2003. AddVision est né en 2005 : plus de vingt ans de supervision. Le logiciel est écrit en interne : une demande d'évolution s'adresse à l'équipe qui écrit le code. Nous supervisons nos propres sites avec AddVision.

Nos clients peuvent-ils suivre leurs demandes ?

Oui, par un portail à leur nom. Ils déposent une demande quand ils veulent et savent où elle en est : les appels de relance disparaissent, et votre support cesse d'être une boîte noire.

La voir tourner sur votre propre parc

Un échange d'une heure, puis un environnement d'essai ouvert à votre nom, avec quelques agents posés. Sans engagement.

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