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AddVision, logiciel de supervision et de ticketing édité par ADDIXI

Le logiciel de supervision et de ticketing qui va jusqu'à la preuve

Tout voir. Tout suivre. Au même endroit.

Une panne détectée devient un ticket. Le ticket devient une intervention. L'intervention devient une preuve. Un seul outil, pas trois logiciels à raccorder.

Demander une démonstration Ce que ça change
Éditeur français, développé en interne
Hébergé en France, certifié ISO 27001
Hébergé ou sur vos serveurs
Web, tablette et téléphone
 Supervision · 6 clients · 214 machines
Agents en ligne
209 / 214
Alertes en cours
3
Sauvegardes
31 / 31
08:12 Disque système à 94 %Je prends
08:14 Ticket #4127 ouvert
Bande passante — site principal24 h

Le principe

Une seule chaîne, du signal à la preuve

Chaque étape hérite de la précédente. Personne ne ressaisit rien, et l'équipement garde tout.

Étape 1

Panne

La supervision vous l'apprend — pas un utilisateur mécontent.

Étape 2

Ticket

Le ticket s'ouvre : quelqu'un s'en occupe, et cela se voit des deux côtés.

Étape 3

Intervention

Le planning et l'application mobile la préparent et la renseignent sur place.

Étape 4

Preuve

Le bon d'intervention prouve ce qui a été fait, et l'équipement s'en souvient.

Une matinée, de bout en bout

Le même incident, et personne n'a rien recopié

Chaque étape est renseignée là où elle se produit. C'est autant de travail administratif qui ne revient pas le soir, ni à la fin du mois.

Tôt
Le signal Un équipement ne répond plus : vous le savez avant le client
Aussitôt
La prise en charge La demande existe déjà, et quelqu'un s'en occupe
Le matin
Le déplacement Il se prépare au lieu de s'improviser entre deux appels
Sur place
Le travail Le client voit passer le technicien sans avoir à demander
En partant
Le compte-rendu Écrit chez le client, pas trois jours plus tard
Le mois
La preuve La facture et le bilan reposent sur des faits

Ce qui est fait se voit. Ce qui se voit se facture.

 addvision.addixi.com · Mes demandes
#4127Imprimante de l'accueil hors ligne En cours
Prise en charge par Thomas · réponse il y a 12 min
Déposée
Prise en charge
Technicien sur place
Terminée
#4119Remplacement d'un commutateur Planifiée
Intervention prévue jeudi matin
#4102Compte d'un nouvel arrivant Résolue
Bon disponible · 1 h 42 ★★★★★
Côté client

Le portail qui évite l'appel de relance

  • Dépôt des demandes en ligne — un support joignable à toute heure, sans attendre l'ouverture du standard.
  • Suivi de l'intervention — savoir quand le technicien passe désamorce les tensions avant qu'elles n'arrivent.
  • Profils et périmètres — pensé pour les organisations multi-sites : chacun voit ce qui le concerne.
  • Enquête de satisfaction et rapport mensuel — un service rendu enfin visible au moment de renouveler.

Découvrir le portail client AddVision

Un seul outil

Tout tient au même dossier

Supervision, demandes, interventions, parc et portail client partagent la même information. C'est ce qui évite les ressaisies — et les versions différentes d'une même histoire.

AddVision un seul dossier Supervision du parc Ticketing Interventions Inventaire du parc Portail client vous savez avant le client plus rien ne se perd des heures justes des budgets anticipés plus d'appels de relance

Ce que contient AddVision

Neuf fonctions, et ce que chacune vous rapporte

Le détail de chacune se montre en démonstration. Voici d'abord ce qu'elles changent dans une journée de travail.

Supervision du parc Vous apprenez les pannes par votre outil, plus par vos utilisateurs.
Gestion des incidents et ticketing Plus rien ne se perd entre l'appel, le déplacement et la facture.
Planning des interventions Des tournées qui se préparent au lieu de s'improviser entre deux appels.
Pointage sur site Des heures justes, constatées sur place et non reconstituées le soir.
Bon d'intervention La preuve de ce qui a été fait — vos factures se discutent beaucoup moins.
Portail client Vos clients cessent d'appeler pour savoir où en est leur demande.
Inventaire du parc informatique Des budgets de renouvellement préparés à l'avance, pas dans l'urgence.
Application mobile Le terrain renseigné pendant qu'il se passe, y compris en déplacement.
Rapport mensuel Le service rendu devient visible au moment de renouveler le contrat.

Ce qui nous distingue

Un seul outil, deux façons de l'exploiter

Mêmes écrans, mêmes fonctions, mêmes mises à jour. Seul l'endroit où tournent les serveurs change — et c'est vous qui le choisissez.

Vos données restent en France. Et chez vous, si vous le décidez.

En ligne

Mode hébergé

Vos machines et vos sites Plateforme AddVision ADDIXI · France Vos équipes et vos clients Accès chiffré · hébergement certifié ISO 27001
  • Rien à installer, rien à exploiter de votre côté
  • Mises à jour, sauvegardes et supervision assurées par ADDIXI
Chez vous

Mode sur site

Vos machines et vos sites Serveur AddVision Vos équipes et vos clients Votre réseau — aucune donnée n'en sort
  • Sur vos serveurs ou votre virtualisation, réseaux isolés compris
  • Maintenance et montées de version assurées par ADDIXI

Même là où Internet n'entre pas, AddVision veille.

Une mise en œuvre accompagnée

Étude de votre parc, installation, formation, puis suivi : vous n'êtes pas seul avec un logiciel.

Un outil qui s'adapte à vous

Une évolution vous manque ? L'équipe qui écrit AddVision la développe, sur son socle AddGen.

Supervision informatique Savoir avant vos utilisateurs que quelque chose ne va pas, et l'avoir déjà pris en charge. Ticketing et interventions Un support qui ne perd plus de demandes, et des heures qui ne se discutent plus.

Sécurité

Un outil qui passe les exigences de vos services sécurité

Vos services sécurité posent des questions précises. AddVision y répond.

Accès cloisonnés

Chaque client ne voit que ce qui le concerne.

Double authentification

Pour vos techniciens comme pour vos clients.

Traçabilité

Chaque action est journalisée : vous savez qui a fait quoi, et quand.

Terminal perdu

Il se coupe à distance, sans attendre.

Aucun port entrant

Rien à ouvrir sur vos sites pour être supervisé.

Assistance par l'IA

En option, sur un moteur hébergé chez ADDIXI : vos données ne partent vers aucun service d'IA extérieur.

NIS2 : AddVision vous aide à prouver ce que la directive demande, avec une supervision continue et des incidents et interventions tracés de bout en bout.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus souvent

AddVision est-il un logiciel de supervision ou de ticketing ?

Les deux, dans le même outil — et c'est tout l'intérêt. Vous n'avez ni deux abonnements à payer, ni passerelle à faire maintenir, ni information à ressaisir d'un logiciel à l'autre.

AddVision s'installe-t-il sur nos propres serveurs ?

Oui. AddVision existe en mode hébergé chez ADDIXI, en France, dans un centre certifié ISO 27001, ou en mode sur site, installé sur vos serveurs ou votre virtualisation, réseaux isolés compris. Le produit est le même dans les deux cas.

Qui édite AddVision ?

ADDIXI, éditeur français installé dans le Rhône depuis 2003. AddVision est né en 2005 : plus de vingt ans de supervision. Le logiciel est écrit en interne : une demande d'évolution s'adresse à l'équipe qui écrit le code. Nous supervisons nos propres sites avec AddVision.

Nos clients peuvent-ils suivre leurs demandes ?

Oui, par un portail à leur nom. Ils déposent une demande quand ils veulent et savent où elle en est : les appels de relance disparaissent, et votre support cesse d'être une boîte noire.

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Les premières mesures arrivent quelques minutes après l'installation de l'agent. Pour un site complet, la durée dépend de votre parc : nous la fixons ensemble lors de l'étude.

Vingt ans de supervision. Écrits ici, par ceux qui vous répondent.

Écusson ADDIXI

La voir tourner sur votre propre parc

Un échange d'une heure, puis un environnement d'essai ouvert à votre nom, avec quelques agents posés. Sans engagement.