Le logiciel de supervision et de ticketing qui va jusqu'à la preuve
Une panne détectée devient un ticket. Le ticket devient une intervention. L'intervention devient une preuve. Un seul outil, pas trois logiciels à raccorder.
Une seule chaîne, du signal à la preuve
Chaque étape hérite de la précédente. Personne ne ressaisit rien, et l'équipement garde tout.
Panne
La supervision vous l'apprend — pas un utilisateur mécontent.
Ticket
Le ticket s'ouvre : quelqu'un s'en occupe, et cela se voit des deux côtés.
Intervention
Le planning et l'application mobile la préparent et la renseignent sur place.
Preuve
Le bon d'intervention prouve ce qui a été fait, et l'équipement s'en souvient.
Trois apports, et rien à recopier
La supervision : vous savez avant le client
La supervision remonte l'incident et quelqu'un le prend, nominativement, à l'heure près. Ce qui reste sans preneur remonte en tête de liste.
Le portail client : il ne relance plus
Il dépose, suit et voit venir le technicien depuis son portail. Ce qu'il lit est ce que votre équipe voit : il n'y a pas deux vérités.
Le bon d'intervention : vos heures sont des preuves
Ce qui est facturé correspond à ce qui a été fait. Les heures se discutent beaucoup moins, et le récapitulatif de fin de mois ne coûte plus une journée de travail.
Le même incident, et personne n'a rien recopié
Chaque étape est renseignée là où elle se produit. C'est autant de travail administratif qui ne revient pas le soir, ni à la fin du mois.
Le portail qui évite l'appel de relance
- Dépôt des demandes en ligne — un support joignable à toute heure, sans attendre l'ouverture du standard.
- Suivi de l'intervention — savoir quand le technicien passe désamorce les tensions avant qu'elles n'arrivent.
- Profils et périmètres — pensé pour les organisations multi-sites : chacun voit ce qui le concerne.
- Enquête de satisfaction et rapport mensuel — un service rendu enfin visible au moment de renouveler.
Neuf fonctions, et ce que chacune vous rapporte
Le détail de chacune se montre en démonstration. Voici d'abord ce qu'elles changent dans une journée de travail.
Un seul outil, deux façons de l'exploiter
Mêmes écrans, mêmes fonctions, mêmes mises à jour. Seul l'endroit où tournent les serveurs change — et c'est vous qui le choisissez.
Mode hébergé
- Rien à installer, rien à exploiter de votre côté
- Mises à jour, sauvegardes et supervision assurées par ADDIXI
Mode sur site
- Sur vos serveurs ou votre virtualisation, réseaux isolés compris
- Maintenance et montées de version assurées par ADDIXI
Ce qu'on nous demande le plus souvent
AddVision est-il un logiciel de supervision ou de ticketing ?
Les deux, dans le même outil — et c'est tout l'intérêt. Vous n'avez ni deux abonnements à payer, ni passerelle à faire maintenir, ni information à ressaisir d'un logiciel à l'autre.
AddVision s'installe-t-il sur nos propres serveurs ?
Oui. AddVision existe en mode hébergé chez ADDIXI, en France, dans un centre certifié ISO 27001, ou en mode sur site, installé sur vos serveurs ou votre virtualisation, réseaux isolés compris. Le produit est le même dans les deux cas.
Qui édite AddVision ?
ADDIXI, éditeur français installé dans le Rhône. Le logiciel est écrit en interne : une demande d'évolution s'adresse à l'équipe qui écrit le code.
Nos clients peuvent-ils suivre leurs demandes ?
Oui, par un portail à leur nom. Ils déposent une demande quand ils veulent et savent où elle en est : les appels de relance disparaissent, et votre support cesse d'être une boîte noire.
La voir tourner sur votre propre parc
Un échange d'une heure, puis un environnement d'essai ouvert à votre nom, avec quelques agents posés. Sans engagement.